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车主与奔驰高管录音曝光 太精彩!

时间:2019-04-15 20:42 点击:
近日,网曝女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车,还没开出4S店大门发现发动机漏油,而店内工作人员却一再推诿,视频中看得出姑娘挺有教养的,态度坚决条理清晰,

【车主与奔驰高管录音曝光 太精彩!】近日,网曝女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车,还没开出4S店大门发现发动机漏油,而店内工作人员却一再推诿,视频中看得出姑娘挺有教养的,态度坚决条理清晰,但是却被逼成这样。

  近日,网曝女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车,还没开出4S店大门发现发动机漏油,而店内工作人员却一再推诿,视频中看得出姑娘挺有教养的,态度坚决条理清晰,但是却被逼成这样。。。。。

  维权事件一经曝光,迅速引发热议,相关话题多次上微博热搜。4月13日,女车主与奔驰4S店工作组在市场监督管理局高新分局沟通协商,不欢而散,双方就此事件谈话录音曝光。

  虽然女车主和4S店方见面并协商,但未当场和解,涉事车辆已被封存待检。4S店相关负责人向女车主道歉,称此前她因出差等原因未联系女车主,且处理此事确实速度太慢。该负责人还称,“开出去才这么短时间(就出事),给客户退这是应该的。”

  高管:我没及时见你是因为出国

  车主:我一直找你十几天,出国也有网。

  高管:之前您起草了协议,准备在下周一确定。

  车主:现场不要打官腔,未来准备签的协议为什么说成已经达成?

  车主:奔驰在首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续,我是被迫的,问这个收费合理吗?

……

女车主条理清楚,措辞严谨,让西安利之星无言以对!

奔驰女车主提八点诉求:

车主与奔驰高管录音曝光 太精彩!

  1、调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

  2、车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

  3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

  4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;

  5、规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;

  6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

  7、对个人精神方面的损害给予补偿;

  8、对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

  以下为王倩与西安利之星总经理刘元婷协商录音,共18分钟49秒全程实录(重复语句略有删减)。

  利之星4S店总经理:您好!我是西安利之星的总经理刘元婷。

  奔驰女车主:  您好!我找您找了将近20天,今天终于能见到您,非常荣幸。

  利之星总经理: 见到了就是一个好的开始,首先今天是您的生日,祝您生日快乐!也挺抱歉的,在这个购车过程中,我知道给您带来了很多的不愉快。我先给您解释一下,为什么没有(及时)见到我。

  5日,我从德国开产品会回来,得知您的事情,我已经第一时间就跟奔驰及时地沟通了。9日,我去北京开这个董事会。11日早上11点,我们看到的这个网络事件,说实话我比您还意外。9日的时候,其实我们已经达成了一种协议,也许您还不是特别满意,但是我们已经达成了一个协议,而且是由您起草的,在这个过程里面,我们一直也没有见到,但在11日当天,销售经理和售后经理及时去见了您们,他们把情况也给我们做了汇报,我们立刻跟奔驰进行了沟通。

  时效性确实抱歉,在整个过程里有点慢,但昨天奔驰给了我们最终的答复,正式同意换,哦,是退!因为您一直提出希望退,同时也写了那封邮件给您,而且之前说的是下周给您回复的。

  您给我们的那个回复,我们销售经理及时传达给我了,您并不满意。今天是您的生日,其实我们给您准备了有生日礼物,特别抱歉,我觉得我也是一个女生,看到您坐在奔驰上哭,其实我比您还难受。

  这个事情发展到这一步,无论是您还是我们都是不想看到的。其实一开始他们告诉我的时候,我都说客户能选择4S,能选择我们家,我希望您还是我们的客户,但是后来他们说您不再选择了,我说,没有理由的,开出去才这么短的时间,没有理由给客户退这是应该的。

  虽然在国家三包的法规里,它是只能达到换发动机(的标准),但是在我这一关的情感上,我不可以接受,所以我们一直在跟奔驰积极的沟通。其实奔驰也是在积极的处理,但是它有一个流程,只怪我们的这个速度太慢了,而且没有想到这个(网络事件)发生。

  奔驰女车主: 您的陈述比较长,比较官方。刚刚各位领导给我进行了一定的疏导,我这个人脾气不像姐姐您这么能够官方冷静处理问题,可能事情不在您身上,所以您代表官方。我这个人,其实脾气比较不好,但是我是个善良的人,就这么简单。刚刚您说的那些话又让我脾气有点上来了,所以我不想再听了,抱歉,还是让我来说吧。

  我非常荣幸能见到您,因为我一直在找您找不到,见不到您有各种理由,您在德国也好,在哪也好,但是我没有您的手机日,也没有您的微信日,德国我也能打电话给您,我一直要求跟您通话。

  4月11日事情发酵到下午的时候,已经有了九千多万的阅读量,我让您们的销售出来找我。我要求见领导,没有人把您的联系方式给我,我相信您在哪个国家都有联系方式。所以这个事情您没有什么特别要解释。我也不会理解,我也不接受。

  您刚刚说得很好,4月11日,您们官方给了我答复对吗?凭什么您们就说4月9日我跟您们达成了和解,而且您们对外发布(这一消息)。您刚刚不是说了吗?4月11日给我发邮件,需要下周的奔驰给我回复,怎么4月9日我跟您们和解了呢?请问您说的这个和解是什么意思,您的时间是错乱的好吗?那我再说一下,4月9日当时您不在现场,我逼迫您们的销售人员在上面签了字,我用的是 “逼迫”这个词,那个东西是我写的,我写完我逼他签字,他不签这个字,我就不让他走。既然我面子都不要了,他必须签这个字,他不肯盖公章,他说这个只能(代表)个人,但具体的结果还是等奔驰来处理,所以我不知道您是说谁跟我友好协商。

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